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Servizi Funerari UNI EN 15017
Consulenza attestazione SOA
Il concetto di qualità di un servizio funerario, come evidenzia la Norma UNI EN 15017, deve considerare una serie di fattori procedurali ed organizzativi, al fine di garantire un servizio di alta qualità. A questo scopo le maggiori Imprese di servizi Funerari scelgono di ottenere la certificazione del loro sistema organizzativo e gestionale in conformità alla norma UNI EN 15017. Questa norma oltre a migliorare il livello di servizio offerto alle famiglie clienti e l’organizzazione interna della società di pompe funebri garantisce alle imprese i seguenti vantaggi:
- Elemento di distinzione e maggiore prestigio derivante dall’acquisizione di una certificazione di qualità specifica del settore funerario rilasciata da organismo indipendente e accreditato;
- Accesso ai bandi di gara per la gestione delle camere mortuarie negli ospedali pubblici e privati;
- Accesso ai bandi di gara per le esecuzione dei servizi funerari presso le pubbliche amministrazioni.
- accordo
Nella fattispecie la Norma contempla come requisiti fondamentali:
- Un rapporto etico professionale con le famiglie del cliente;
- Un sincero rispetto per tutte le credenze ed i costumi delle famiglie stesse;
- Diritto delle famiglie di essere preventivamente informate sul costo totale delle esequie;
- Riservatezza delle informazioni, tranne quelle legate agli adempimenti legali;
- Onestà e integrità del personale addetto;
- Osservanza delle leggi;
- Pubblicità chiara, verificabile e sensibile;
- Sforzo continuo per accrescere la conoscenza professionale di tutti gli addetti;
- Rapporto integro e corretto con le imprese o aziende concorrenti.
La certificazione di servizio riferita alla Norma UNI EN 15017 è uno strumento rivolto alle società di servizi funerari e rappresenta un’opportunità strategica di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio che, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente, acquisisce credibilità e diviene l’elemento spesso prescelto da enti pubblici e grandi organizzazioni.
Systema Consulting Systema Consulting opera nel settore della consulenza per le certificazioni ISO-UNI dal 1997, accompagnando aziende di piccole e grandi dimensioni nel percorso di implementazione di un sistema di gestione ambientale conforme alle norme ISO.
L’efficacia dell’intervento passa attraverso l’esame dei flussi gestionali, il confronto con le prescrizioni della normativa di riferimento, la predisposizione di procedure gestionali, la loro applicazione e al successiva revisione e resa operativa, dopo adeguata formazione del personale interessato dal sistema.
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