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L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare.
E’ uno strumento commerciale che diviene efficace in dipendenza della qualità del contatto.
Può essere utilizzato per customer satisfaction, per informare i clienti su iniziative o migliorie apportate a servizi e prodotti o come comunicazione commerciale.
Il D.Lgs. 196/2003 ha posto severi paletti all’uso di questo strumento di comunicazione in quanto viene spesso utilizzato sconsideratamente per invii massivi non consentiti, inoltre un azione non studiata può infastidire e creare danni al servizio di connettività dei destinatari. Proprio per questo anche le sanzioni sono piuttosto severe: l’art. 167 del D.Lgs. 196/2003 classifica le comunicazioni indesiderate come un trattamento illecito di dati personali e lo inquadra negli illeciti penali con pene da sei a diciotto mesi di reclusione.
Una campagna di E-mail marketing va quindi condotta nel rispetto della Legge introducendo gli strumenti e le procedure idonee ad assicurare una comunicazione corretta e non invasiva.
L’integrazione delle azioni di E-mail marketing con sistemi CRM infine, aumenta la qualità dei contatti ed evita invii massivi che rischiano di essere classificati come spam dai firewall di posta elettronica.
I vantaggi dell’E-mail marketing:
• È meno costoso del marketing diretto.
• Il ritorno d'investimento (ROI) è solitamente molto alto.
• È immediato.
• Può essere monitorato attraverso bounce message, conferme di ricezione, e altri sistemi simili consentendo di calcolare il valore delle conversioni.
• Può essere selettivo e consente di stabilire una relazione "uno a uno", cioè di personalizzare il messaggio in base al destinatario.
• Permette di fare test per vedere quale tipo di messaggio produce migliori risultati in base al pubblico cui si rivolge
• Il messaggio può essere facilmente tarato e migliorato in tempi brevissimi per aumentare la redemption
In questo ambito Systema Consulting è in grado di fornire know how, sistemi, procedure e strumenti per svolgere e campagne di email marketing efficaci con investimenti a breve periodo di ammortamento e nel rispetto della Legge.
La nostra proposta standard prevede le seguenti attività:
Analisi del mercato di riferimento del cliente
Progettazione dell’intervento e redazione delle procedure per gli operatori
Fornitura degli strumenti
Formazione agli operatori
Inoltre:
Studio della campagna
Realizzazione dei template per le comunicazioni
Integrazione a sistemi CRM
