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Il Web Trouble Ticketing System è la risposta alle aziende che hanno l’esigenza di gestire un servizio di manutenzione ed help desk ai propri clienti.
Un trouble ticket è una richiesta di supporto che ogni cliente può aprire da internet semplicemente accedendo dalla propria postazione di lavoro dopo essersi autenticato, senza limitazioni di orario.
Il ticket è un numero che identifica in modo univoco la richiesta del cliente.
Il servizio di Trouble Ticketing è sempre operativo, mentre le risposte dello Staff tecnico che riceve le richieste vengono date in orario d'ufficio.
La segnalazione può essere inoltrata direttamente al reparto di competenza, scegliendo la categoria appropriata per il problema da esporre.
Il Trouble Ticketing System di Systema Consulting ha la doppia funzionalità di gestione richieste e gestione delle lavorazioni.
Infatti, ogni richiesta (ticket) resta aperta finché non vengono registrati uno o più rapporti di lavoro a chiusura. Il rapporto di lavoro contiene data, ora dell’intervento e attività svolte.
I rapporti di lavoro costituiranno quindi l’input per la fatturazione e l’evidenza della soluzione al problema aperto.
La reportistica a corredo consente di avere situazioni sullo stato dei lavori svolti per cliente/tecnico/tipo di problema con totalizzatori dei tempi e stato delle richieste.
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