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Il CRM (Customer Relationship Management System) è l’insieme delle risorse che Systema Consulting ha dedicato alla gestione delle Relazioni con il mercato.
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Il mercato in cui l'azienda opera, e le attività messe in atto all'interno di esso non si esauriscono con il mero contatto del/con il Cliente. In contesti competitivi e complessi come quelli attuali è necessario che ogni azienda condivida al proprio interno informazioni strategiche sui clienti e sulle attività da intraprendere, in modo da ottimizzare ed indirizzare al meglio il proprio lavoro.L'azienda infatti stabilisce relazioni con più soggetti e in più ambiti, da qui la necessità di elaborare soluzioni specifiche in relazione al tipo di contatto. Una gestione, anche solo parziale, di tali aspetti determina la perdita di opportunità e vantaggi a favore dei competitor meglio organizzati. |
Attraverso le soluzioni CRM vengono automatizzate la gestione dei servizi di vendita, di assistenza, di marketing, di post-vendita utili ad individuare potenziali clienti ed a fidelizzare maggiormente quelli più propensi all’acquisto. Il CRM permette di conoscere profondamente la propria clientela, consente di condividere informazioni in tutte le aree aziendali, di analizzare i bisogni e sviluppare strategie mirate, di avere una panoramica dei costi, di coordinare le varie attività in modo facile, chiaro e sicuro, ottenendo risultati efficaci.
Entrano quindi in gioco le azioni di marketing, la customer satisfaction, la comunicazione interattiva, e i diversi canali di comunicazione disponibili per stabilire contatti. L'attenzione verso il cliente diventa cruciale e determinante. Per questo motivo il management deve pianificare e implementare apposite strategie.
Systema Consulting ha studiato e realizzato soluzioni software a supporto del CRM compatibili con i modelli di processo più diffusi.
Il nostro modello concettuale di CRM è basato su 3 livelli principali:
• Contact layer;
• Operation layer;
• Analytic layer;
In aderenza al modello concettuale sono state sviluppate soluzioni software per il management dei layer:
Il Contact Manager gestisce i contatti, le fonti e le comunicazioni;
L’Operation manager gestisce documenti e monitora lo stato avanzamento delle fasi operative;
L’Analytic Manager fornisce i dati statistici ed elabora prospetti sul lavoro svolto.
Il modulo CRM prevede l’integrazione con il WEB per l’acquisizione dati da piattaforme CMS standard (es. Joomla), riducendo al minimo l’impatto con l’infrastruttura tecnologica dell’impresa.
I tempi di implementazione sono rapidi grazie alla semplicità del modello, che rispecchia modus operandi tipici delle imprese italiane.
Il modulo CRM è integrato con i moduli:
Gestione Commesse e Rapporti di lavoro
Gesttione contratti assistenza
Gestione assistenza
Gestione Customer Satisfaction
